✅ سیاست بازگشت کالا، مرجوعی و بازگشت وجه عطاری بهدانه

به‌روزرسانی: تیر ۱۴۰۵

در عطاری بهدانه تلاش می‌کنیم خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای شما داشته باشید. به دلیل ماهیت محصولات ارگانیک و غذایی، قوانین زیر برای بازگشت و مرجوعی اعمال می‌شود:

۱. شرایط کلی بازگشت کالا

  • محصولات غیرقابل بازگشت: تمام گیاهان دارویی، دمنوش‌ها، ادویه‌جات، محصولات غذایی، روغن‌های گیاهی و اقلامی که به صورت باز یا مصرف‌شده باشند، به دلیل مسائل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.
  • موارد استثنا (قابل بررسی برای مرجوعی):
    • مغایرت کامل کالا با سفارش (مثلاً ارسال محصول اشتباه)
    • آسیب‌دیدگی یا خرابی بسته‌بندی در زمان تحویل (باید هنگام دریافت توسط مشتری گزارش شود)
    • مشکل کیفی فاحش که توسط کارشناسان ما تأیید شود

۲. زمان درخواست مرجوعی

  • حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش فرصت دارید درخواست خود را ثبت کنید.
  • پس از این مدت، هیچ درخواستی پذیرفته نخواهد شد.

۳. نحوه ثبت درخواست بازگشت

  1. از طریق صفحه ثبت شکایات یا تماس با پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید.
  2. شماره سفارش، عکس محصول و دلیل مرجوعی را ارسال کنید.
  3. پس از بررسی کارشناسان (حداکثر ۴۸ ساعت کاری)، نتیجه به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.

۴. شرایط بازگشت وجه

  • در صورت تأیید مرجوعی، وجه کالا (بدون هزینه ارسال اولیه) به حساب بانکی شما حداکثر ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری واریز خواهد شد.
  • هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر در موارد تقصیر فروشگاه (ارسال اشتباه).
  • اگر سفارش با تخفیف خریداری شده باشد، مبلغ عودتی بر اساس قیمت پرداخت‌شده محاسبه می‌شود.

۵. نکات مهم

  • کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد (در موارد استثنا).
  • برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی باید سالم باقی مانده باشد.
  • عطاری بهدانه حق رد درخواست مرجوعی در صورت عدم رعایت شرایط فوق را برای خود محفوظ می‌دارد.

سؤال یا مشکلی دارید؟ لطفاً از طریق لینک زیر اقدام کنید: https://behdane.com/complaints